wie negative Bewertungen zu behandeln - Strategien für kleine Unternehmen

Bewertungen sind nicht mehr nur die Domäne von Theater und Restaurant Kritiker. Dank dem Internet können Menschen schreiben Bewertungen für alles von Öl Änderungen an Zahnarztbesuche. Stecken Sie den Namen Ihres Unternehmens in eine Suchmaschine, und Sie werden wahrscheinlich finden Sie eine Auflistung der Bewertungen direkt neben Ihrer Adresse, Telefonnummer und Website-Link. Heutzutage ist es üblich, dass Menschen, um Informationen über ein Unternehmen online vor Bevormundung in diesem Geschäft. Also, was tun Sie, wenn Sie feststellen, hat jemand eine negative Kritik online, sichtbar für alle zu sehen übrig?

Zunächst einmal: keine Panik. Eine negative Bewertung sollte nicht 'deep six' Ihr Unternehmen. Allerdings ein langwieriger Zusammenstellung von negativen Bewertungen nur vielleicht. Wenn Sie glauben, eine negative Kritik nicht gerechtfertigt war, gibt es Schritte, die Sie ergreifen, um einige der Stachel weg von einer echten Zinge nehmen kann.

Messen Sie die Bewertung für was es wirklich wert: Die Leute schreiben Bewertungen sowohl gute als auch schlechte, aber negative Erfahrungen motivieren zu negativen Bewertungen mehr als oft gute schreiben. Lesen Sie den Bericht und versuchen, ihre Legitimität zu ermitteln. Ist es möglich, dass die Veranstaltung die Person beschreiben ist wirklich passiert? Wenn Sie die spezifischen Vorfall oder Betroffenen daran, es ist zu spät, um es zu korrigieren? Bieten eine Rückerstattung? Rabatt Zukunft um? Oft, wenn jemand eine schlechte Bewertung geschrieben haben, können Sie das Problem behoben motivieren die Kunden Follow-up mit einem positiven Einmaleffekt beschreibt die Maßnahmen ergriffen, um die Situation zu bereinigen. Solch ein Follow-up-Überprüfung würde nur dazu dienen, Ihre Glaubwürdigkeit mit anderen bewerten Leser, die sehen, dass du ein Unternehmer mit Integrität sind stärken können.

Bieten Sie Ihren eigenen Widerlegung: Wenn Sie die negative Kritik über Ihr Unternehmen war unfair empfinden, gibt es Möglichkeiten, eine Widerlegung bieten. Sie können zwar nicht entfernen, jemand anderes schreiben, gelegentlich Websites, die auf Bewertungen ermöglichen auch für jemanden, der an einem bestimmten kommentieren können. Wenn ja, lassen Sie einen Kommentar, aber identifizieren Sie sich als Besitzer und versuchen, einen kühlen Kopf zu behalten. Professionell bleiben, und halten Sie Ihre Antwort sauber und emotionslos. Wenn Sie nicht zu einer Überprüfung direkt reagieren, um Ihre Website oder ein Blog zu nehmen und posten Sie Ihre eigenen Widerlegung. A blog post bietet eine Erklärung für die angeblichen Problem (ohne Namen zu nennen) kann ein langer Weg zur Bekämpfung von etwas, das falsch gewesen sein könnte gehen.

Post Your Customer Satisfaction Policy: Fehler passieren, es ist unvermeidlich. Die Leute wissen, dass. Aber, wie Sie mit ihnen umgehen ist kritisch. Meine Firma bietet eine 30-Tage Geld-zurück-Garantie auf alle Produkte erworben. Wir möchten, dass unsere Kunden zufrieden zu stellen, so dass sie halten wird kommen wieder und wieder. Wenn Sie nicht bereits eine haben, entwickeln eine Kundenzufriedenheit oder Rückgabebelehrung und poste es prominent auf Ihrer Unternehmens-Website. Auf diese Weise wirst du Leute wissen zu lassen, dass Sie sie wissen, dass ihre Zufriedenheit von größter Bedeutung für Sie wollen. In dem unglücklichen Fall, dass etwas schief geht, beweist eine solche Politik, dass Sie hinter Ihren Produkten und Dienstleistungen stehen und versuchen, die Dinge wieder gut zu machen.

Ermutigen Sie gute Kunden zu Bewertungen schreiben: Die meisten Menschen, die Online-Bewertungen eines Unternehmens zu lesen versuchen, mehrere Bewertungen berücksichtigen, bevor sie eine Entscheidung. Wenn negative Bewertungen die gute überwiegen, ermutigen Sie Ihre guten Kunden, um einen Kommentar zu leisten. Erklären Sie ihnen, wie Sie ihre Meinungen und Feedback schätzen und würde wirklich zu schätzen eine kurze Nachricht auf welchen Wert sie dabei Unternehmen mit Ihnen zu finden. E-mailen Sie einen Link auf die Überprüfung vor Ort, um es noch einfacher für sie, um einen Kommentar zu schreiben.

Die Quintessenz ist: lassen Sie sich nicht eine negative Kritik bekommen Sie nach unten! Wenn Sie in Ihrem Unternehmen und glauben, dass Sie tun Ihr Bestes, um qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen für Menschen liefern, werden die guten Kritiken und Kunden schließlich folgen.
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